“十五五”規劃綱要提出，探索構建精準識別需求、主動規劃服務、全程智能辦理的服務新模式。今年以來，廣州市政務服務中心聚焦企業群眾辦事需求，以領取證件為優化“小切口”，依托數據共享與智能應用，打造“無感取件”服務模式，實現“即到即取、全程無感”，推動大廳服務邁入“無感智辦”新階段。

　　數據賦能：進門即響應，取件“零等待”

　　剛踏入市政務服務大廳，90后胡先生就收到一條手機短信，“您好！廣州政務無感取件服務已為您自動取號，排隊號：328XXX，請直接至3樓327窗口辦理……”從進門到拿到新證，全程不到1分鐘。“不用取號、排隊，幾乎沒有感覺，事情就辦完了。”他形容這次體驗像取快遞一樣簡便。

　　這背后，是一場政務服務流程的靜默重構。過去，辦事人需要取號、等候、叫號、核驗等流程，如今依托智慧政務系統，已悄然變為“無感”的即到即取。群眾步入大廳的瞬間，系統便自動識別待辦業務狀態，精準匹配服務窗口，并實時將排隊情況推送至群眾手機，業務信息同步推送至服務窗口，工作人員提前備好證件，全程無縫銜接。群眾只需留意短信提醒，按照指引直達對應窗口，即可快速辦結。

　　“無感”的背后，是數據的貫通。通過數據的實時共享，系統整合了取號、通知、叫號、身份核驗等多個環節，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，大幅壓縮辦事時間。通過業務預判、證件前置準備和智能推送，真正做到“人未到窗，件已備好”。

　　暖心服務：全程有引導，讓普惠更“可感可及”

　　技術的便利帶來了服務速度，更需要體現服務溫度，讓智能服務惠及每一位群眾。針對老年群體及不熟悉智能設備的群眾，市政務服務中心組建了“服務大使”團隊，實行掛牌上崗，流動服務，以“一對一”全程陪伴引導的方式消除“數字鴻溝”，讓政務服務更普惠、更可及。

　　“剛刷完身份證，就有工作人員迎上來，帶著我去窗口，全程有人陪著，很貼心！”71歲的黃奶奶笑著點贊。

　　在大廳取號區、等候區、自助服務區等關鍵區域，這些“服務大使”主動靠前提供咨詢引導、材料預審、流程講解與政策解讀，從“被動響應”到“主動服務”，不斷提升服務溫度與實效。

　　目前，“無感取件”模式已覆蓋市政務服務大廳綜合出件業務，涵蓋企業法人與個人業務的證照領取。從“人找服務”到“服務找人”，廣州正持續深化政務服務改革，將“能辦”的事情升級為“好辦、快辦、無感辦”的舒心體驗。